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Améliorez vos compétences avec Formation Défense.
📘 Programme de formation – Gestion des conflits
Durée : 1 jour (7 heures)
Public cible : Managers, collaborateurs, équipes transverses
Objectifs pédagogiques :
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Comprendre les sources et mécanismes des conflits
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Identifier son propre style de gestion de conflit
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Développer des techniques pour désamorcer les tensions
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Favoriser la communication non violente et la coopération
🕘 Matinée : Comprendre et diagnostiquer les conflits
9h00 – 9h30 : Accueil et introduction
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Présentation du formateur et des participants
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Attentes et objectifs
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Cadre et déroulé de la journée
9h30 – 10h30 : Comprendre les conflits
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Définition du conflit
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Types de conflits (relationnels, organisationnels, d’intérêts...)
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Les signaux faibles d’un conflit naissant
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Quiz ou icebreaker autour des idées reçues
10h30 – 10h45 : Pause
10h45 – 12h30 : Origines et mécanismes
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Les causes profondes : perception, communication, émotions
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Les styles de gestion de conflit (test Thomas-Kilmann)
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Analyse de cas concrets
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Échanges en binômes : "Quelle a été ma réaction face à un conflit ?"
🍽️ Pause déjeuner : 12h30 – 13h30 (non compris)
🕐 Après-midi : Gérer et prévenir les conflits
13h30 – 15h00 : Techniques de gestion
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Les étapes de résolution d’un conflit
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Techniques de communication : écoute active, reformulation, questionnement
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La communication non violente (CNV)
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Jeux de rôle : simulation de conflits (1 manager / 1 collaborateur, etc.)
15h00 – 15h15 : Pause
15h15 – 16h30 : Prévention et posture
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Mettre en place un climat de confiance
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Anticiper les tensions en équipe
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Posture assertive vs agressive ou passive
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Outils de médiation de base pour managers
16h30 – 17h00 : Conclusion et plan d’action
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Retour sur les apprentissages
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Élaboration d’un plan d’action individuel
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Évaluation à chaud
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Questions / réponses
🛡️ Programme de Formation : Gestes Essentiels de Défense en Milieu Professionnel
Objectif général :
Acquérir des réflexes de protection et de défense pour assurer sa sécurité et celle des autres dans un cadre professionnel (prévention des agressions, gestion de conflits physiques, auto-défense de base).
📅 Durée : 1 journée (7h)
🕘 09h00 - 09h30 : Accueil et introduction
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Accueil des participants
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Présentation de la formation, des objectifs, et du formateur
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Recueil des attentes
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Tour de table rapide
🕤 09h30 - 10h15 : Comprendre le cadre légal
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Droit à la légitime défense (Code pénal)
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Responsabilité civile et pénale en cas de riposte
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Cas concrets et jurisprudences
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Débat : que peut-on faire ou ne pas faire légalement ?
☕ 10h15 - 10h30 : Pause
🕥 10h30 - 12h30 : Techniques de base de défense personnelle
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Postures de sécurité (garde passive, garde active)
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Déplacements simples et esquives
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Dégagements de saisies (poignets, vêtements, col)
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Gestion de la distance de sécurité
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Techniques de désescalade verbale
→ Ateliers pratiques en binômes / petits groupes
🍽️ 12h30 - 13h30 : Pause déjeuner
🕐 13h30 - 15h00 : Scénarios en milieu professionnel
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Mise en situation : agressions verbales / physiques simulées
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Gestion d’un individu agressif (client, usager, collègue…)
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Exercices en conditions réalistes : couloir, bureau, salle d’accueil
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Travail sur le stress et les réactions réflexes
☕ 15h00 - 15h15 : Pause
🕒 15h15 - 16h30 : Autodéfense adaptée et prévention
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Techniques de libération (si ceinture, sac, vêtements entravent les mouvements)
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Utilisation d’objets du quotidien (stylo, trousseau de clés, sac)
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Prévenir plutôt que subir : les bons réflexes d’anticipation
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Préparation mentale face au danger
🕟 16h30 - 17h00 : Debrief et évaluation
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Retour d’expérience des participants
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Évaluation des acquis (quizz, démonstration)
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Conseils personnalisés
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Distribution d’une fiche mémo ou mini-guide pratique
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Clôture de la formation
🧾 Matériel à prévoir :
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Tenue confortable
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Chaussures plates
Questions fréquentes
Qu'est-ce qui rend vos formations uniques par rapport à celles de vos concurrents ?
Nos formations sont empruntent d'expériences et de savoir faire, nos exercices de sketching sont basés sur des situations réelles, vécues par le formateur.
Comment décririez-vous l'expérience d'apprentissage typique d'un participant à l'une de vos formations ?
Participer à une formation "Gestes essentiels de défense en milieu professionnel", c’est bien plus que suivre un simple cours. C’est vivre une expérience immersive, dynamique et concrète qui transforme la manière d’appréhender la sécurité au quotidien.
Dès l’accueil, les participants sont mis à l’aise dans une ambiance conviviale et bienveillante. Le formateur, riche d’une solide expérience terrain (sécurité, forces de l’ordre, sport de combat), partage immédiatement sa passion et son engagement à travers des exemples concrets et des échanges interactifs.
Au fil de la journée, chacun est progressivement amené à :
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Comprendre les enjeux légaux liés à la légitime défense et aux limites d’intervention en entreprise.
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Adopter des réflexes simples mais efficaces, applicables dès le lendemain, dans des situations de tension ou de conflit.
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Se mettre en mouvement, grâce à des exercices pratiques en binôme et des mises en situation réalistes, encadrés dans le respect du rythme et des capacités de chacun.
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Développer une meilleure maîtrise de soi, notamment par la gestion du stress, la posture et la communication verbale et non verbale.
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(Re)prendre confiance en ses capacités à se défendre, à anticiper, et à désamorcer les situations critiques.
À la fin de la formation, les participants repartent non seulement avec des outils concrets en tête et dans le corps, mais aussi avec une nouvelle posture mentale : plus sereine, plus assurée, plus vigilante.
Quels sont les avantages concrets pour quelqu'un qui suit vos formations en présentiel ?
Les participants sont unanimes; ils sortent de nos formations avec des boites à outils, ils sont parés pour utiliser ceux-ci dans leurs contextes professionnels ou personnels.
Prêt à passer à l'étape suivante ?
Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos formations et comment elles peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.