Gestion des conflits / 1 jour / Le 21 Mai 2025

📘 Programme de formation – Gestion des conflits

Durée : 1 jour (7 heures)
Public cible : Managers, collaborateurs, équipes transverses
Objectifs pédagogiques :

• Comprendre les sources et mécanismes des conflits

• Identifier son propre style de gestion de conflit

• Développer des techniques pour désamorcer les tensions

• Favoriser la communication non violente et la coopération

🕘 Matinée : Comprendre et diagnostiquer les conflits

9h00 – 9h30 : Accueil et introduction

• Présentation du formateur et des participants

• Attentes et objectifs

• Cadre et déroulé de la journée

9h30 – 10h30 : Comprendre les conflits

• Définition du conflit

• Types de conflits (relationnels, organisationnels, d’intérêts...)

• Les signaux faibles d’un conflit naissant

• Quiz ou icebreaker autour des idées reçues

10h30 – 10h45 : Pause

10h45 – 12h30 : Origines et mécanismes

• Les causes profondes : perception, communication, émotions

• Les styles de gestion de conflit (test Thomas-Kilmann)

• Analyse de cas concrets

• Échanges en binômes : "Quelle a été ma réaction face à un conflit ?"

🍽️ Pause déjeuner : 12h30 – 13h30 (non compris)

🕐 Après-midi : Gérer et prévenir les conflits

13h30 – 15h00 : Techniques de gestion

• Les étapes de résolution d’un conflit

• Techniques de communication : écoute active, reformulation, questionnement

• La communication non violente (CNV)

• Jeux de rôle : simulation de conflits (1 manager / 1 collaborateur, etc.)

15h00 – 15h15 : Pause

15h15 – 16h30 : Prévention et posture

• Mettre en place un climat de confiance

• Anticiper les tensions en équipe

• Posture assertive vs agressive ou passive

• Outils de médiation de base pour managers

16h30 – 17h00 : Conclusion et plan d’action

• Retour sur les apprentissages

• Élaboration d’un plan d’action individuel

• Évaluation à chaud

• Questions / réponses